L’Arcep publie son bilan annuel au profil des profit des consommations

En 2019, l’Arcep a reçu près de 24 000 alertes dont 20 000 directement sur la plateforme, les autres signalements provenant d’autres canaux (mails, courriers, appels téléphoniques).

L’Arcep a dévoilé le bilan de son action au profit des consommateurs, et des signalements reçus sur sa plateforme « J’alerte l’Arcep ».

Source : Arcep

Lancée fin octobre 2017, la plateforme « J’alerte l’Arcep » permet aux utilisateurs de signaler les difficultés rencontrés sur les différents réseaux d’opérateurs.

La récolte de ces alertes permet à l’Arcep :

• de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs

• d’identifier les dysfonctionnements
• et de pouvoir mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées. 

Evolution des alertes par opérateur entre 2018 et 2019

Source – Arcep

Pour plus d’information sur le bilan : https://www.arcep.fr/actualites/les-communiques-de-presse/detail/n/regulation-par-la-data-4.html