Qu’est-ce que les opérateurs télécoms doivent retenir de la 5G et de la QoE ?

L’agence d’études de marché Coleman Parkes a mené une enquête anonyme au cours de laquelle les hauts responsables de 100 fournisseurs de services de communication mobile ont dû répondre à une série de questions relatives à la qualité 5G. 

Les questions de l’enquête portaient sur les principaux problèmes auxquels les opérateurs mobiles sont confrontés, notamment :

• l’augmentation du trafic crypté
• les méthodes de gestion de la saturation
• l’impact de la qualité d’expérience sur la fidélisation des clients 
• les facteurs commerciaux liés à la mise en œuvre et à l’exploitation des réseaux mobiles 5G

Les opérateurs manquent d’outils automatisés pour surveiller et diminuer les problèmes de saturation.

Lorsqu’on leur demande comment ils gèrent la saturation, 66 % des opérateurs mobiles répondent qu’ils utilisent l’optimisation TCP ou de simples limites de débit QoS pour des applications spécifiques. En outre, les fournisseurs d’infrastructures réseaux sont dépendants des rapports sur la qualité d’expérience que leur infrastructures fournit.

Bien que 80 % d’entre eux soient légalement autorisés à donner la priorité à la bande passante en cas de saturation, leur connaissance en temps réel de celle-ci est limitée. 

La QoE est un facteur de différenciation 5G

Il ressort clairement de l’enquête que la 5G est exploitée et que la consommation de trafic est sur le point d’exploser. En outre, les opérateurs ont besoin à la fois d’ une grande visibilité et d’une hiérarchisation du trafic sur leurs réseaux, à l’échelle de la bande passante 5G, pour surmonter le cryptage et garantir la QoE. 

L’enquête indique que les utilisateurs privilégiés se détourneront des opérateurs s’ ils ne leurs garantissent pas la qualité et qu’ils seraient prêts à payer leurs abonnements plus cher si ceux-ci s’engagent à garantir une bonne qualité d’expérience.

Pour satisfaire leurs clients et donner la priorité au trafic client à plusieurs niveaux, les opérateurs doivent contrôler de manière continue ce qui se passe sur leur réseau et prendre des décisions rapides pour en améliorer la qualité.

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